Phase de prise en charge de la prestation :

• Audit de l'infrastructure existante.
• Transfert de connaissance requises auprès des équipes clients.
• Installation des outils de prise en main à distance et de supervision.
• Remise en conformité du parc informatique.

La phase de prise en charge de la prestation comprend l'installation des outils nécessaires à la bonne réalisation de la prestation et à la tenue des engagements. Durant cette phase, nous prenons connaissances du périmètre à prendre en compte dans le contrat et remettons votre parc informatique en conformité afin d'avoir un parc fonctionnel. Votre réseau et vos ordinateurs/serveurs deviennent administrable à distance.

Mise en place du référentiel documentaire d'exploitation :

• Inventaire physique des matériels informatiques.
• Plan d'architecture informatique Visio.
• Livret d'exploitation et d'escalade.
• Document de réversibilité sortante.

Mise en place des documents nécessaires à la bonne réalisation de la prestation d'infogérance.

Phase de fonctionnement récurrent - Matériels :

• Prise en main à distance et si besoin nous nous déplaçons.
  • PRO : Une facturation sur package d'heure sans limite dans le temps avec un tarif dégressif selon les paliers. 
    Supplément d'heure d'utilisation pour des matériels autres que les ordinateurs et éléments d'impression.
  • BUSINESS : Un forfait mensuel par matériel informatique selon le type.
    Support illimité avec ouverture de ticket par plateforme ou mail pour le suivi et assistance téléphonique.

Les prestations comprennent :

• Maintenance informatique préventive et curative
• Administration des comptes utilisateurs et des droits sur répertoire
• Poste informatique (configuration, problème de fonctionnement, réinstallation)
• Imprimante et copieur (configuration, problème d’impression)
• Messagerie (configuration, problème envoi/réception, SPAM)
• Antivirus (configuration, gestion des problèmes)
• Routeur Internet et Pare-Feu (configuration des règles, interface avec l’opérateur)
• Réseau (détection de panne, lenteur)

Phase de fonctionnement récurrent - Services :

• Nous vous assurons la gestion des noms de domaine, des adresses de messagerie, la sauvegarde en ligne des documents et de la formation à l'utilisation standard d'un ordinateur.

Les prestations comprennent :

• Gestion des noms de domaine chez votre registrer : création, modification, suppression...
• Gestion des adresses des messageries hebergées : création, modification, suppression...
• Gestion de votre sauvegarde en ligne de document
• Gestion autres services et applicatifs
• Formation à l'utilisation standard d'un ordinateur (messagerie, logiciels bureautiques, impression…)

Phase de Réversibilité Sortante :

• L'objectif est de vous remettre l'ensemble des procédures et documents de l'exploitation de votre infrastructure informatique.

Un transfert de compétence est effectué au client ou au prestataire reprenant la gestion du parc.